预订房间服务规程(doc 2页)

预订房间服务规程内容简介：
1目的
保证客人可以在总台准确快捷地预订客房。
2范围
本规程适用于营销部订房处、房务部总台。
3职责
向客人推荐并与预订部做好沟通
4程序要求
4.1 主动向客人问好。
4.2 用礼貌的语气询问客人的要求和到达、离店日期。
4.3 客人姓名必须清楚地填写，把名字拼写完整正确。
4.3.1 询问客人需要何种类型的房间。特别注意是否需要无烟客房。主动介绍客房设施。
4.3.2 向客人推荐行政楼层和套房以获得更高的客房收入。
4.3.3 向预订的客人询问公司的名称和联系电话，以防有任何变更时，可以和客人保持联系。
4.3.4 如果该公司与我们饭店签订协议，我们可以按协议提供优惠的房价，但在此之前需得到确认。
4.4 查找房间类型、离店日期和是否有空房。
4.4.1查找未来几天客房是否有空，以决定客人所需的房间、类型是否可以满足。

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