国际、国内长途直拨服务规程(doc 1页)

国际、国内长途直拨服务规程内容简介：
1目的
为客人提供国际、国内长途直拨服务。
2范围
本规程适用于前厅商务中心。
3 职责
3.1 询问总机产生的话费。
3.2 做好长话登记。
4程序要求
4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。
4.2询问并确认客人所需的是拨打长途之服务。
4.3主动引领客人至商务中心电话间。
4.4电话间中应备有纸和笔，以备客人使用。
4.5主动介绍商务中心长途的拨打方法，如果客人不是很清楚的话，也可主动为客人拨通号码。
4.6接通之后，立即交给客人，客人通话时，员工不便站在旁边。
4.7通话完毕后，应主动询问客人是否还要继续使用，在得到确认后，准备结帐。
4.8立即与总机取得联系，询问该分机所产生的长话费用，并在记录本中记录下时间、号码、所打时间、价格、及总机员工姓名。

..............................