酒店服务用语规范(ppt 72页)

主要内容
服务品质提升课程之一
服务用语规范
神州音，华夏情
称呼语
问候语
迎送语
请托语
征询语
应答语
致谢语
赞赏语
祝贺语
推脱语
致歉语
1、微笑的作用
2、微笑的修炼
技术训练
心理调节
名言
宾馆服务礼貌用语
麦当劳的7大服务用语

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