服务讲座培训课件(ppt 73页)

主要内容
服务讲座
服务.指向未来的竞争
四季饭店的待客之道：理解服务
顾客永远是对的
案例：拒绝基辛格的芬克斯（顾客都是贵客，没有尊卑贵贱）
案例：吉拉德的一束玫瑰花
服务 ------责任
案例；波音公司临危解难的义举

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