金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt 112页)

主要内容
金牌导购实战销售技巧
人生四个阶段
态度决定一切
一、学习的认知
大智靠学
学习
二、成功的起点--正确看待你的工作
为自己而工作
脚踏实地爱岗敬业
王永庆--比别人多做一点点
工作是什么
工作是一种态度
记住-------这是你的工作
工作种下人生之树
三、如何建立良好的人际关系
领导喜欢什么样的员工
2007年调查企业最不喜欢什么样的员工
做人做事注重细节—赢得尊重
做事--自动自发
你是哪一种人
人际交往的黄金法则
同流=同理心
牛根生---小胜凭智、大胜靠德
商场中必须有的价值观
四、积极的心态愉快地对待工作生活
积极的心态愉快地对待工作生活
面对挫折、遗憾、不如意
种豆得豆、种瓜得瓜
印度诗人泰戈尔
拥有好心情！
一、服务的理念
竞争
1、马斯洛五项需求的启示
2、罗伯特、迪尔茨：上层决定下层
销售目的观念
服务----达到或超越顾客的期望
建立信任----赞美
二、一线员工的重要性
1、顾客选择商店的重要原因之一
2、商店的形象代言人
如何建立美好的第一印象
标准服务
微笑服务自我确认表格
工作中常见的不良行为
工作中常见的不良行为
5、商店的核心竞争力
售前
技能型：顾客销售现场购买行为特点
售中----推销技巧
不同类型的顾客之间的区别
推销技巧----如何推销打招呼
销售技巧
促成方法
美国管理协会：
二、如何树立你的威信提升影响力
专家权
典范权---有敬有畏
没有满意的员工就没有满意的顾客
提升影响力：做官要有官样1、言谈举止保持身份
三、管理者角色的转变
1、职责的转变
1、职责的转变
教
好的管理者是一个好老师
通透人性
性格需求
2、贡献方式的转变
领导
（1）学会目的性计划性做事情
（2）学会系统思考
通过制度流程拿结果
管理者对待制度的观念
制度不要脱离实际--站在执行者的角度考虑
不要相信员工的自觉性
人性+专制
抓典型----杀鸡给猴看
检查监督是执行灵魂，没有检查监督就没有执行力
（1）你是部门第一负责人上级面前不要提下级的名字
（2）维护位阶制度
3、自我评价方式的转变
4、技能的转变

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