标准电话销售系统解决方案大网呼叫中心系统(doc 45页)

第一章 系统概述 4
1. 1系统应用背景 4
1.2电话销售系统概述 4
第二章 系统应用需求概述 5
2.1客户需求分析 5
2.2 大网解决方案概述 6
2. 2 系统应用效果 7
3. 3 大网技术公司简介 7
2.4 部分成功案例分析 8
2.4.1  案例一  深圳联通公司 8
2.4.2  案例二  厦门捷通达电话销售系统 9
2.5 大网2010部分成功案例集锦 10
第三章 系统结构介绍 11
3.1系统拓扑图 11
3.2系统结构体系 11
3.21  CTI Server（系统管理服务器） 12
3.2.2交互语音应答（IVR） 12
3.2.3自动呼叫分配（ACD） 13
3.2.4 人工坐席 14
3.2.5 数据库服务器 14
3.2.6 管理平台 15
3.2.7  自动外呼服务（Dial Server） 15
3.2.8其他服务器的融合（可选功能） 15
3.3  系统特点 16
第四章 系统平台功能介绍 17
4.1 电话销售系统基本平台 17
4.1.1智能选择坐席ACD 17
4.1.2 节假日设置 18
4.1.3 黑白名单设置 18
4.1.4 数据清理 18
4.1.5 权限管理 18
4.1.6 自动识别彩铃功能 18
4.1.7 通话费用统计 18
4.2 外呼营销功能平台 19
4.3电话销售系统交换平台 19
4.3.1 交换功能 19
4.3.2 外呼功能 20
4.3.3 呼叫转移功能 20
4.3.4 对接办公电话 20
4.4 电话销售系统自动语音平台 20
4.4.1 自动语音导航（IVR） 20
4.4.2自动语音通知 21
4.4.3 自动语音留言 22
4.4.4语音公告 22
4.4.5相关信息查询 22
4.4.6自动语音外拨 23
4.5 电话销售录音功能平台 23
4.6 强大的坐席功能平台 24
4.6.1坐席系统功能 24
4.7 人工业务处理平台 28
4.7.1主叫号码自动提取及客户历史资料弹出 28
4.7.2留言信箱管理 29
4.7.3短信管理 30
4.7.4客户投诉意见建议 30
4.7.5客户关系管理 31
4.7.6电话回访、问卷调查 31
第五章 系统安全性措施 31
5.1完善保密制度 31
5.2服务器系统安全 32
5.3用户身份验证 32
5.4完整流水记录和检索 32
第六章 系统性能分析 33
6.1系统性能分析 33
6.1.1呼叫处理性能 33
6.1.2 平均响应时间 33
6.1.3 与内外部系统的接口指标 33
6.1.4可靠性 33
6.1.5兼容性 34
6.1.6扩充性 34
第七章 第三方 API（接口） 34
第八章 系统冗余设计方案 35
第九章 二次开发 36
第十章 实施步骤及条件 36
10.1实施步骤 36
10.2实施条件 36
10.3施工说明 37
10.3.1 工程准备 37
10.3.2工程责任界面划分 38
10.3.3 安装材料界面划分 39
10.4工程界面划分示意图 40
10.5机房环境、电源及地线要求 40
第十一章 安装培训及售后服务 42
11.1安装调试 42
11.2系统培训 42
11.3售后服务 43
11.3.1 服务保障 43
11.3.2应急维修时间安排 44
11.3.3售后服务期内响应安排 44
11.3.4保修期后售后服务方案 44

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