从满意到卓越的电话营销实战技巧教材(PPT 90页)

故事分析
优质的客户数据
决定电话营销成功的因素有哪些？
心态决定一切
新员工心态剖析
老员工心态剖析
电话营销人员职业生涯规划
与客户沟通的障碍
电话营销人员常犯的错误：
课程内容：
倾听技巧
倾听的层次
倾听的4个技巧
回应技巧
确认技巧
什么叫误会
澄清技巧
记录技巧
引导技巧
引导的含义——扬长避短
扬长避短运用
同理技巧
案例分析
同理自己
赞美的方法
电话中如何赞美
第三讲：客户心理分析
顾客心理分析
客户性格分析
第四讲：电话营销技巧
课程内容：
开场白分析：
开场白之开头语
问候语
人性化的称呼
公司介绍
个人介绍
个人介绍之工号—专业体现
个人介绍之职称—尊重客户
个人介绍之姓名
请示礼貌用语
开场白第一通电话
老客户电话营销开头语
开场白提起对方的兴趣
营销技巧二：挖掘客户需求
提问遵循的原则
提问的两大类型
提问技巧
大赢家网络四层提问
问题设计：
提问技巧模拟训练
客户最怕听到的五组词语
产品介绍常用词
产品介绍方法：
大赢家网络系列产品
 对比介绍法
体验介绍法
客户见证法
  价值提炼法
常见客户异议
促成技巧
电话结束语
好朋友计划
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