电话服务及营销技巧提升培训教材(PPT 52页)

学习目标：
企业为什么要做客户服务？
知名企业是如何做客户服务的
一流的客户服务是企业竞争力的核心
客户忠诚度的重要性
中山联通标准化客户服务体系
优秀客服经理4维度
服务接触环节
如何让客户有好的感受
建立正确的职业心态
看看他们，你还会抱怨吗？
建立良好的服务意识和心态
优秀客服经理4维度 --- 娴熟的业务知识
四、打电话前的准备
电话服务技巧
五、高效时间管理
三、电话营销的5个完美信条
金牌电话销
..............................