商贸有限公司培训教材—店铺服务流程(PPT 43页)

主要内容
岗前准备
顾客的定义
销售服务八步骤及11个环节
卖场气氛的调节
顾客投诉服务步骤

 

 

三越商贸有限公司培训教材——店铺服务流程
顾客是什么
接待顾客5S原则
销售服务八大流程——打招呼
销售服务八大流程——留意顾客需要
销售服务八大流程——产品介绍
FAB推介法
FAB
USP推介法
销售服务八大流程——邀请试穿
销售服务八大流程——试穿过程
销售服务八大流程——附加推销
销售服务八大流程——成交
开票、收款
销售服务八大流程——送宾
请您演练整个服务过程：
导购成功十点

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