倾听技能培训(PPT 40页)
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倾听技能培训(PPT 40页)内容简介
主要内容
建设性倾听
倾听与听的区别
影响倾听的要素:
什么是正确的聆听(倾听)?
倾听的障碍
掌握完整信息的四项原则
交换名片的礼节
区分事实与意见
信息理解与判断的依据
这是一个螺旋么?
“加料”VS“去料”
去料练习:
去料,常常用于服务客户
有效倾听的四个原则:
小游戏
收集信息时
哪些是好的回应方式?
有效反馈
为何反馈不能及时给出?
阻碍反馈的回应
倾听中的提问
问题的优势与风险
提问的技巧
提问策略
倾听十大技巧:
知名企业的“日常倾听制度”
课后练习:P183
精华回顾
..............................
建设性倾听
倾听与听的区别
影响倾听的要素:
什么是正确的聆听(倾听)?
倾听的障碍
掌握完整信息的四项原则
交换名片的礼节
区分事实与意见
信息理解与判断的依据
这是一个螺旋么?
“加料”VS“去料”
去料练习:
去料,常常用于服务客户
有效倾听的四个原则:
小游戏
收集信息时
哪些是好的回应方式?
有效反馈
为何反馈不能及时给出?
阻碍反馈的回应
倾听中的提问
问题的优势与风险
提问的技巧
提问策略
倾听十大技巧:
知名企业的“日常倾听制度”
课后练习:P183
精华回顾
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