物流客户满意度(PPT 39页)

主要内容
第9章物流客户满意度
9.1物流客户满意度
【案例】——联邦快递
【引导案例】——联邦快递
动动脑门
【实用案例】“麦德龙”提高客户满意度的策略
【实用范例】—“麦德龙”提高客户满意度的方法
9.2物流客户的巩固与开发
【本章小结】
实训

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