客户信息管理培训教材(PPT 49页)

任务导入：
分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌
转变为以客户为核心的企业
寻找目标市场
建立客户资料库
任务操作步骤：
第二步 搜集个体客户基本资料
第三步 搜集企业客户基本资料
建立客户资料数据库的好处
兔子吃狼的故事
案例分析：收集项目的资料
第二步 熟悉客户档案管理制度
   一、信用分析的标准
信用5P标准
二、法人信用信息管理
三、客户财务信用信息管理
例题：
案例分析：联想公司的CRM系统
案例分析：利用互联网找客户
CRM的五大关键内容
案例分析：以SYNLEAD CRM为例，了解CRM的基本功能
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