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客户关系管理之客户价值篇(ppt 32页)

所属分类:
客户管理
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客户关系管理,客户价值
客户关系管理之客户价值篇(ppt 32页)内容简介
主要内容
我需要一部车…
我的好朋友要当妈妈了,我要送他一部…
什么是客户价值?
企业看到的只有钱,看不到你的脸你看到的只有脸,看不到企业的钱
客户价值三大结论
我们的客户是谁?
感受WALMART“客户第一”的企业文化!
山姆在一个圣诞节的讲话
没能让你及时就餐,海底捞向您表示深深歉意!
海底捞的“美甲公告”:对没有及时美上指甲的顾客,我们表示深深的歉意!
训练有素的“擦鞋工”兼训练有素的“迎宾员”,一个让人肃然起敬的人!
服务人员积极主动、和蔼细心,让心里感觉暖忽忽的!
味觉和视觉都得到了很好的满足!
离开的时候才发现,海底捞的柠檬水、滑牛肉等等,都有卫生局的卫生检测合格书。
好吃不贵,好实惠;走的时候有人提醒和问候,感觉真好!
从落座到买单,客人只需要主动招呼一次服务员,那就是:“服务员,买单”!

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