服务技巧及案例分享(PPT 61页)

服务技巧及案例分享
目录
一、服务的重要性
主要内容
一、服务概念
为什么服务需要技巧？
优质服务给我们带来的好处
作为顾客您希望哪位营业员来为您服务呢？
二、服务技巧-如何让顾客满意你的服务
二、服务技巧—怎样得到顾客的好感
二、服务技巧--如何对待顾客的不满
二、服务语言技巧
二、服务的基本构成
二、基本服务程序
二、不规范接待
二、规范接待
二、具体服务程序
二、服务要求
细节体现服务，企业“形象代言人”的我们该怎样展示服务
三、日常服务技巧
如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?
怎样与可买可不买的顾客成功交易？
四、服务好的员工pk普通员工
五、服务技巧案例分享
启思故事：海澜之家服务
启思故事：希尔顿首任经理的故事
启思故事：日本前邮政大臣野田圣子的故事
最后送给大家三句话
销售好的员工成功秘诀

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