旅游公共关系概论(PPT 51页)

主要内容
第二章 旅游公共关系概论
第一节 旅游公共关系研究对象
一、旅游公共关系活动的一般规律
二、旅游公共关系活动的原则和方法
第二节 旅游公共关系的一般特点
1、极强的服务性
欧洲迪斯尼乐圆的服务（P18 案例 2-1）
2、极大的变动性（机动性）
3、极广的交际性
读案例，找比较——芙蓉洞诞生记
第三节 旅游公共关系基本原则12
一、以公众需要为准绳
故宫的新颖服务—录音导游
二、以主体形象为核心
三、以客观事实为依据
公关人员怎样才能做到反馈信息客观、公正
第四节 旅游公共关系构成要素

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