公共关系处理(PPT 40页)

主要内容
第一节  内部关系公众处理
第二节  外部公众关系处理
第三节  公众纠纷处理

 

 

内容摘要
第一节  内部公众关系的处理
一、内部公共关系概述
（一）内部公众关系的重要性：
1.是协调内部各方利益的润滑剂；
2.会形成独特的组织文化；
3.能增强组织的凝聚力；
4.有利于提高社会组织的竞争力；
5.充分体现“以人为本”的
  管理模式。
（二）组织内部公共关系的目标
1.营造稳定的组织内部环境
2.打造强大的组织影响力
3.形成组织发展的不竭动力
4.积极引导组织内部公众行为
5.转变组织内部公众的态度
二、内部公共关系的构成：
（一）员工关系：
员工是组织的“细胞”，即组织最基本的构成单元，它具有普遍性和特殊性。
1.员工关系的主体构成：
（1）组织与员工关系；
（2）员工与员工的关系
（3）组织与员工家属的关系
（4）组织与员工中非正式组织的关系

 

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