客户互动管理(PPT 50页)

主要内容
第3章客户互动管理
实训1——如何寻找潜在客户
引导案例：何处寻找客户？
实训课题1谁是你的潜在客户？
[第二步]对潜在客户进行市场调查
实训课题2寻找潜在客户的渠道
扫街的准备
我们需要了解的信息包括：
实训课题3开发潜在客户
实训2电话接触客户
一、电话接触客户的技巧
1、打电话前的准备工作：
2、打电话接近客户的通话过程：
电话情景模拟
3、电话销售通话环节的技巧：
一次失败的电话销售
4、电话销售中的4C
实训3直接拜访客户
直接拜访客户中的技巧
处理异议
实训4如何处理客户投诉与抱怨
实训：正视和处理客户的投诉和抱怨
处理客户投诉的七个步骤：
处理客户抱怨案例

..............................