客户忠诚管理(PPT 36页)

主要内容
4.1  客户忠诚的界定与测量
4.1.2 培育客户忠诚对企业的影响
4.1.3 客户忠诚的分类
4.1.4  客户忠诚管理的策略
提升客户忠诚的战术
客户忠诚计划
联盟积分计划的优点
联盟积分计划案例
联名卡成为业主的VIP
4.2  客户满意管理
4.2.2 客户满意与客户忠诚的关系
4.3  客户流失管理
一、客户流失的“七宗罪”：
二、挽留客户


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