倾听技巧培训(PPT 36页)

主要内容
M1-3倾听
本课目标、重点、难点
思考：口才好的人沟通能力一定强吗？
倾听的层次
影响倾听的因素
案例
沟通是双向的
苏格拉底：自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。
倾听
你会倾听副语言吗？
倾听的作用
有效倾听的技巧
有效倾听的技巧-投入阶段
封闭式姿态
开放式姿态
有效倾听的技巧-理解阶段
如何听出言外之意？
小故事-2
面试中的言外之意
有效倾听的技巧-记忆阶段
有效倾听的技巧-反馈阶段
我眼中的世界
活动：常见问题大家谈
如何运用同感？
第一步:辨识感受
第二步:接纳感受
第三步:适当的反应
同感回应-1
同感回应-2
活动：倾听一对一练习（7分钟）

 

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