客户的识别选择培训讲义(ppt 59页)

主要内容
第一节客户的识别
一、客户识别含义
二、客户识别的对企业CRM实施的重要意义
三、客户识原则
识别客户需求的结构
如何识别客户的需求
三、客户识别过程
1、定义客户信息
1.1个人客户信息
1.2组织客户信息
2、收集客户信息——收集途径
2、收集客户信息——收集方法
3、管理客户信息
4、更新客户信息
5、保护客户信息安全
第二节客户选择的必要性
案例:主动舍弃非盈利客户以便规避损失
例如：某银行选择好的贷款客户的标准如下：
坏客户的特点：
案说小客户也有可能是“优质”客户

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