税控盘服务体系规范介绍(PPT 72页)

主要内容
税控盘服务管理规范
一、前言
二、服务基本要求
三、服务规范—培训服务
三、服务规范—培训流程
三、服务规范—安装服务
三、服务规范—安装方式
三、服务规范—安装要求
三、服务规范—安装流程图
三、服务规范—上门维护服务要求
三、服务规范—上门维护流程
三、服务规范—上门回访服务要求
三、服务规范—上门回访流程
三、服务规范—送修服务要求
三、服务规范—送修流程
四、专用设备保管
四、专用设备保管—库房环境要求
四、专用设备保管—运输要求及备件使用要求
四、专用设备保管—设备管理员职责
四、专用设备保管—设备审核员职责
五、服务监督
五、服务监督—监督要求
五、服务监督—监督流程
六、满意度调查
七、投诉处理
七、投诉处理流程
税控盘服务监督管理办法
一、总则
二、监督内容及要求
三、监督办法
四、罚则
五、附则
税控盘服务质量考核方案
一、目的
二、考核内容
三、考核对象
四、考核时间及方式
五、考核分值
六、考核奖惩
七、具体考核项目

..............................