旅游服务中心简介(DOC 54页)

内容摘要
河南省旅游服务中心是一个以关注民生和服务游客为主线，以旅游形象展示为基础，以人才队伍优化为手段，以信息交流为核心，以产业提升为目标，以管理协调为牵引的数字化、智能型，并与国际旅游接轨的旅游公共服务平台。建成后，将成为集管理咨询、陈展推介、人才交流、行业培训于一体，设计理念超前、运作模式先进、积聚力量强大、产业带动明显、功能较为齐全的省级旅游服务中心。具体包括“一个基地”和“四个中心”，“一个基地”是指国家中部旅游人才培训基地；“四个分中心”是指河南旅游形象展示中心、河南旅游指挥调度中心、河南旅游信息中心和专业化的旅游推介交流中心。
作为河南旅游的公共服务载体，省旅游服务中心主要功能包括：
（1）旅游综合服务功能。一是以河南省旅游服务中心为中枢，建设覆盖全省性的旅游公共服务指挥平台，起到统一指挥、统一调度、实现服务网络化、合作智能化；二是实施游客流量、安全、交通状况信息分析和处理，以国家统一的旅游呼叫中心为基础，建设高质量高标准的12301呼叫平台和灾难应急处理系统；三是对河南省主要旅游景区、旅游车队实施远程安全监控和指挥；四是完善旅游服务质量、投诉和执法职能；五是设立河南省旅游行政服务大厅。
（2）旅游信息服务功能。第一，按照国际和国家标准，构建河南省旅游信息网络平台，全方位筹划河南省旅游地理信息系统，集中整合和处理旅游数据与预警信息，发布及时、有效、权威的官方旅游信息；第二，建设先进的旅游电子政务平台和国际化的旅游电子商务平台，远距离、多功能地为国内外游客提供全方位、全天候的信息咨询服务和地理位置服务，为旅游企业的发展提供有效的信息服务，为政府决策提供智能化的参考服务；第三，通过引入现代信息通讯网络技术，以信息为纽带，以整合为手段，在充分发挥单体功能的基础上，加强各单位之间的互补与协作，从而最大限度地释放该中心的综合功能。

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