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ITILv3-服务运营篇(PPT 30页)

所属分类：
售后服务
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ITILv3-服务运营篇(PPT 30页)内容简介
主要内容
Incident management（事故管理）
事件管理
事件管理流程圖
服務請求
問題管理
問題管理指標
服務台

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