ITIL培训之服务转换(PDF 73页)
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- 售后服务
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ITIL培训之服务转换(PDF 73页)内容简介
主要内容
服务转换(Service transition)
服务转换原则
服务转换(Service transition)
目地和目标
范围(Scope)
对业务的价值
策略、原则和基本概念
流程活动、方法和技术(续)
信息管理
CSF和KPI
CSF和KPI(续)
Challenges和Risks
..............................
服务转换(Service transition)
服务转换原则
服务转换(Service transition)
目地和目标
范围(Scope)
对业务的价值
策略、原则和基本概念
流程活动、方法和技术(续)
信息管理
CSF和KPI
CSF和KPI(续)
Challenges和Risks
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