个性化服务培训(PPT 41页)

主要内容
酒店个性化服务概述
一、顾客期望的层次分析
二、优质服务标准
三、优质顾客服务的两个方面
服务的程序面与个人面
四、什么是个性化服务？
五、为什麽提倡个性化服务
六、个性化服务的基础：
七、个性化服务通过四种形式来表现 
1、关注顾客特殊需求
2、热爱工作
3、细节的实质
4、培养观察力
案例分析
答 案
九、个性化服务案例
被撕碎的支票
垃圾处理有学问
VIP的水果
山竹引起的风波
羽绒服的洗涤方法
衣服上的洗涤标示
衣服退色和染色
现时的趋势

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