服务礼貌语言的准则培训资料(PPT 32页)

内容摘要
一、用语得体
（一）礼貌有声语言贴切
在口语交际中正确使用尊称、敬词、敬语、其他礼貌用语以及说话的声调、语气等。
常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。
“请”,在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。
“谢谢”,凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。
“对不起”,无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。
“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。提倡向同车人、同路人等微笑致意。

 

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