现代企业服务产品的评价(doc 8页)

现代企业服务产品的评价目录：
1、服务评价的依据
2、产品与服务评价过程的差异
（1）信息搜寻
（2）质量标准
（3）选择余地
（4）创新扩散
（5）风险认知
（6）品牌忠诚度
（7）对不满意的归咎

..............................