医院服务培训(PPT 43页)

主要内容
第二章   医院服务
一    预约诊疗服务
二    门诊流程管理
三    急诊绿色通道管理
四    住院、转诊服务流程管理
五    基本医疗保障服务管理
六    患者的合法权益
七    投诉管理
八    就诊环境管理

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