市场营销与市场营销学培训知识(PPT 61页)

主要内容
第一章市场营销与市场营销学
学习目标
观念与命运
案例：美国总统的营销活动1
案例：美国总统的营销活动2
案例：美国总统的营销活动3
第一节市场和市场营销
一、市场及其概念
行业与市场的关系
二、市场营销的概念
菲利普·科特勒的定义：
美国市场营销协会的定义
市场营销内涵
市场营销管理的基本内容
课堂研讨1
三、市场营销的一些核心概念
2、营销的范围包罗万象
3、价值与满意
4、交换与交易
5、关系和网络
6、市场营销≠销售
7、营销组合
第二节、市场营销的八种不同需求
第三节市场营销学的产生和发展
公司对待市场的导向
让渡顾客价值的因素
整合营销的困惑
社会营销观念（SocietalMarketingConcept）
博迪商店（TheBodyshop）
课堂研讨3
中外营销上的差距
第三节市场营销学的相关理论及基本内容
一、市场营销学的理论基础
二、宏观市场营销
三、微观市场营销
四、微观市场营销学的结构
第四节研究市场营销学的意义和方法
一、研究市场营销学的意义
二、市场营销学的研究方法
第二节顾客满意
1、顾客认知价值
定义顾客让渡价值
2、总顾客满意
3、让渡顾客价值和满意
利瓦伊.施特劳斯价值让渡网络
满意的顾客:
客户发展过程
顾客/产品盈利性分析

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