五星级服务标准与服务文化(PPT 40页)

目录
一、什么是五星级服务？
二、五星级服务的标准
三、五星级服务的文化

 

一、什么是五星级服务？
星级标准的划分
星级评定要求
什么是五星级服务？
什么是服务呢？
五星级服务
二、五星级服务的标准
服务利润链
客户服务中缺口
如何缩小或消除服务缺口
五星级服务的标准
五星级服务的文化
Definition of a Brand品牌的定义
Opportunities for Consistency保持一致性的机会
Cares关爱
Cares - Goals关爱-目标
Cares – Measurables关爱- 衡量指标
关爱-项目
联系方式

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