客户服务理念(PPT 81页)

客户服务理念
培训目的
谁是你的客户？
服务工作面对的挑战
优质的客户服务
如何有效应对服务挑战
主要内容
服务代表的职业化塑造
服务代表的品格素质
客户对服务的观点
客户的期望
巩固客户循环图
关于维修业务接待员
预约程序(以客户来电为例)
其它要求
保修
保修无效方法和要求
非保修项目
监督工作进度
程序要求
要点
调度和生产系统的类型
积压车辆的管理
Q＆A

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