医院服务理念导入(PPT 56页)

主要内容
医院服务理念导入
优质服务的标准----三度
服务好坏的标准
热情服务
医院双因素
导入心理服务的必要因素与魅力因素
人的物化管理的观念
病人总是对的理念
补救性服务
补救性服务措施
课程结构
沟通拿破伦.希尔
沟通马克.吐温
一位哲人
学会沟通-------
美国卡耐基大学研究一万个成功者发现
沟通的定义
心里明确您沟通的目的
沟通过程模式（沟通原理）
态度决定沟通是否成功
站的角度不同,知识习惯思维方式观察力不同,对同一事的认知不同,感受不同.
怎样与上级设身处地沟通
沟通四换
沟通注意点

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