医院优质服务培训讲义(PPT 48页)

主要内容
一、服务意识概述
二、全心全意”的服务意识
三、缺乏全员服务意识的具体表现
四、全员服务意识的培养（四化）
五、全员服务的心智（心态）塑造
六、医务人员应具备的职业素养
全员服务文化
1、提升医护人员的整体素质
２、塑造成都复兴医院的良好形象
３、成为医院在市场竞争中的附加值
４、润滑与患者的沟通和交往
患者是资源支付所有的薪金与福利
付出才有回报
超额报酬法则
仪容礼仪
着装礼仪
配饰礼仪
表情神态
沟通
１、不要突然下蹲
２、不要距人过近
３、不要方位失当
４、不要毫无遮掩
５、不要蹲在物体上
６、不要蹲着休息
走姿

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