进出口货代合约的维护与拓展(ppt 45页)

目录
技术层面
客户类型分析
客户需求分析
客户需求的认知
客户服务的认知
管理层面
物流客户服务所面临的压力
物流服务质量糟糕的原因
物流管理优质服务
客户服务人员基本素质
操作层面
客户服务技巧
客户投诉处理
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