顾客关系管理(HPZX咨询).DOC69
顾客关系管理(HPZX咨询).DOC69内容简介
编者的话
也许,你早就盼望所在的公司能有一些销售、营销和服务方面的信息系统,帮助你处理那些单调烦人的日常事物;也许,你对本企业现存的这些方面的信息系统的功能早就心存不满,又爱又恨;也许,你正打算建设一个呼叫中心,以应付那些没完没了的电话查询。
可是,面对市场上那些让你怦然心动的解决方案,你觉得无从抉择;面对信息系统建设这样的系统工程,你觉得无从下手;想一想失败的信息系统给企业带来的后遗症,真让人不寒而粟。
作为国内领先的管理研究和咨询机构,企业资源管理研究中心(AMT)在客户关系管理(CRM)方面积累了丰富的知识和经验,并愿意与同好者分享心得,AMT所举办的CRM培训就是AMT的诸多活动之一。
这样,我们走到了一起。你手中的这本小册子就是为本次培训特别编写的。在编写过程中,编者从实施CRM系统的企业人员的角度出发,选取了那些他们所关心的话题,并力图给出恰当的回答。
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