门诊服务流程改进(ppt 32页)

主要内容
 门诊服务流程改进
当前的门诊状况
等待成本
一个以第三方角度观察的门诊流程测试
就诊成本
测试的时间点
测试的对象
就诊环节
结果
就诊各环节花费时间
患者就诊中最希望改善的环节（排序）
业务流程再造
业务流程再造
“一站式”服务原则
改变门诊高峰的措施
精细化设计服务流程
合理设置诊疗模块
队列心理学理论的应用
确立人性化服务的理念
病人的等待环境
功能齐全的集成预约系统
界面友好的门诊医生工作站
灵活设置的排队叫号系统
导医和咨询服务
设置预检分诊台
自助检验查询系统
集中摆药系统

 

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