客户投诉处理经验集(doc 43页)

目录
1. 网内无法接通 3
1.  1 网内没法主被叫 3
1.  2 网内只能被叫不能主叫 4
1.  3 网内只能主叫不能被叫 5
1.  4 无法主被叫单个号码 6
2. 漫游 7
2.  1 用户漫游省外没法主被叫 7
2.  2 用户漫游省外只能被叫不能主叫 9
2.  3 用户漫游省外只能主叫不能被叫 10
2.  4 无法主被叫单个号码 11
3. 互联互通 12
4. 虚拟网 13
4.  1 用户虚拟网内无法主被叫 13
4.  2 用户虚拟网间无法主被叫 15
5. 彩铃 16
6. 神州行 17
7. 亲情业务 18
8. PPIP 19
8.  1 充值卡付费方式 20
8.  2 手机代付费 21
9. 短信 22
9.  1 短信不能发送 22
9.  2 短信发送成功，对方收不到 23
9.  3 短信不能接收 24
9.  4 短信接收延迟 25
9.  5 重复接收短信 26
9.  6 不能发送国际短信 26
9.  7 其他 27
10. GPRS上网 28
10.  1 手机上网 28
10.  2 手机和笔记本连接上网 30
10.  3 随E行 31
10.  4 WLAN上网 32
11. 彩信 33
11.  1 彩信无法发送 33
11.  2 彩信无法接收 34
11.  3 彩信重复发送 35
11.  4 彩信重复接收 36
12. CSD上网和发送彩信 37
13. 17950 38
14. 附录：案例 39

 

..............................