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接待工作培训教材(PPT 30页)

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客户管理
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接待工作,工作培训,培训教材
接待工作培训教材(PPT 30页)内容简介
接待工作
案例
一、接待的类型
接待准备工作
接待规格
接待工作计划
草拟接待日程
具体来说应当包括:
确定接待经费
做好人员安排
注意事项:协调沟通
注意事项:报请上司审批
接待流程
接待工作原则
(一)诚挚热情,以礼相待
(二)乐于服务,坚持原则
(三)厉行节约,注重实效
(四)保守秘密,内外有别
经费预算实训题
接待工作,指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、
联系洽谈等服务性活动。属秘书部门的日常工作。这项工作做得好坏,
将直接影响着单位的形象及单位构建的外部环境的优劣,
同时还决定着来宾对单位的印象并关系着业务能否顺利进行。
因此掌握接待工作是我们秘书工作者必备的技能。
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接待工作培训教材(PPT 30页)