中高端客户满意度专项研究(ppt 49页)

主要内容
中高端客户满意度专项研究
1.1、项目介绍
2.1、影响移动整体满意度的重要因素
2.2、影响移动整体满意度的重要因素
2.3、低满意度中高端客户人群的特征
2.4、中高端客户关注点和期望
3.1、满意度表现-分品牌
3.2、满意度表现-分地市类型
3.3、满意度表现-分用户类中高端客户满意度专项研究
3.3、满意度表现-分用户类型
4.1.2、手机上网满意度分析
4.1.4、影响手机上网满意度的重要因素
4.1.5、手机上网集中的地点和时间
4.1.6、用户对手机上网资费方面的期望
4.1.7、流量查询的主要渠道
4.6.2、促销优惠满意度分析
4.6.4、促销活动需重点改善的问题
4.6.5、促销活动信息获取的主要渠道
4.6.6、感兴趣的促销活动（1）
4.6.7、感兴趣的促销活动（2）
4.6.8、参与购机活动的比例
4.6.9、用户对合约机的需求
4.6.10、手机终端满意度分析
4.2.2、语音通话质量满意度分析
4.3.1、资费满意度分析
4.4.1、充值缴费满意度分析
4.5.2、常用的服务渠道
4.5.3、服务渠道满意度分析
4.5.4、服务人员满意度分析
4.5.5、提醒服务满意度分析
4.5.6、欠费停机处理方式
4.5.7、电话经理专属服务热线服务类型
4.5.8、感兴趣的优先服务（1）
4.5.9、感兴趣的优先服务（2）
后续计划
型

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