业务标准手册-从顾客满足到顾客感动(ppt 30)

业务标准手册--从顾客满足到顾客感动
目录:
维修服务工作的基本思想准备
1. 维修服务的理念………………………………………………………6
2. 实现维修服务工作的效率化…………………………………………7
3. 维修服务工作的标准业务流程………………………………………8
标准工作流程……………………
前言………………………………………………………………………11
1.接待……………………………………………………………………12
1-1   迎接顾客
1-2   确认“顾客档案”并填写Ｒ／０(施工单)
1-3   接车前检查
2. 维修前说明…………………………………………………………16
2-1   制作零件出库单
2-2   制作报价单
2-4   说明／确认
3.  维修作业……………………………………………………………20
4. 检查…………………………………………………………………22
4-1   完工检查
4-2   交车前检查
5. 交车…………………………………………………………………24
5-1   说明结算书及交换零件
5-2   付款／送客
6.跟踪服务………………………………………………………………26

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