衡量顾客的满意度及忠诚度方案(ppt 32页)

衡量顾客的满意度及忠诚度目录：

第一部分、衡量顾客满意度的价值
第二部分、调查报告研究过程
第三部分、建构一份顾客满意度调查报告
第四部分、轮胎满意度调查
第五部分、满意度和品质衡量
第六部分、有形产品的品质
第七部分、服务品质与产品的服务要件
第八部分、服务品质的五个构面
第九部分、品牌忠诚度的衡量
第十部分、运动忠诚度的差异程度
第十一部分、衡量商店忠诚度的例子
第十二部分、衡量受雇员工满意度和忠诚度

衡量顾客的满意度及忠诚度内容摘要：

    满足顾客的期待，不只是经由希望使顾客感到愉快，对一个组织来讲，建构一个积极的关系，是重要的第一阶段。
    一个对衡量顾客满意度更敏锐的理由，是去散播一个「我们关心」的讯息给顾客。

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