业务管理及洽谈管理知识技巧(PPT 33页)

业务管理及洽谈管理知识技巧(PPT 33页)目录：

一、销售原理及销售关键
二、选择客户
三、沟通技巧
四、沟通三要素
五、聆听技巧
六、赞美技巧
七、洽谈技巧

 

业务管理及洽谈管理知识技巧(PPT 33页)简介：

成功洽谈业务的四项基本原则
1.切入方式上首先取得对方对自己的尊重；
2.洽谈内容上取得对方的信任；
3.有的放矢地调动对方对产品与合作产生极大兴趣；
4.善意、精明、真诚，掌握互利原则。

取得尊重与信任
1.创造好的沟通环境
2.注意基本的商务礼仪
3.以行业专家的形象
4.理念、程序、准入标准

洽谈技巧
1、业务接待员在为治丧者服务时应运用服务用语，而且态度要诚恳、语调委婉沉稳，音量语速适中突显出对于服务对象的尊重。
2、在处理丧事的时候，治丧者心情难免起伏，言辞过激，殡仪服务员应该保持镇定，不能面露不悦，态度平静自持。不能使用否定用语如“不知道”，应积极婉转的回答问题。
3、对于服务对象有准确的称呼称谓也可以结合当地的风俗习惯（如广东地区无论妇女年龄大小只要无婚史就称之为“姐”或者是“靓女”）称“女士”“先生”、“太太”、“同志”等。
4、治丧者此时心境烦乱手足无措，而且对于殡葬相关业务的陌生，最好有业务员为其作出指引，在办理业务时最好可以给治丧者选择如骨灰盒的质地是选择玉制还是木制的，追悼会礼厅选择大礼堂还是小礼堂，骨灰是安葬还是寄存，在选择过程中可以看出治丧者的经济能力，可接受承受范围慢慢发掘潜在的需求，如挑选了墓地的就可以介绍一下随葬用品和墓葬周围的装饰品的相关业务。
5、在价格不可以让步的时候对于服务做出升级，如礼厅花圈挽联的免费书写。

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