某汽车专营店销售顾问工作指导手册(ppt 52页)

目  录
第一篇  岗位职责篇
1.岗位职责
2.工作节点
3.岗位要求
第二篇  销售流程
1.销售流程的内容
2.客户开发
3.客户接待
4.需求咨询（分析）
5.车辆的展示与介绍
6.试乘试驾
7.处理客户的异议
8.签约成交
9.交车
10.客户跟踪
第三篇  销售工具表
1.来电/店登记表
2.客户信息管理卡
3. 销售顾问新增及意向客户管理表
4.试乘试驾车辆检查表
5.试乘试驾同意书
6.试驾试驾反馈表
7.交车检点注意事项表
8.交车确认表
9.客户回访纪录表
10.客户关系维护接触表
11. 交车后接触－－客户关系维护使用函件种类
12.营业日报表

 

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