某公司市场营销手册(doc 7页)

某公司市场营销手册目录：
1、理念篇
2、组织篇
3、形象篇
4、营销篇

 

某公司市场营销手册内容提要：
仪表仪容  仪容、仪表是表现企业和个人形象、精神风貌的重要载体。
1）工作时间一律按要求着装，服装装应干净平整。
2）皮鞋要保持光亮。
3）统一着装，工号牌应佩戴于左胸，不戴夸张性首饰。
4）保持头发整齐，男不准长发盖耳，不留大鬓角、小胡子；女发长不过肩，淡妆上岗。
5）不准染指甲、头发，指甲要勤修剪。
6）经常保持耳、鼻、口、颈清洁，无口臭。
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礼仪规范：
1）常带笑容，“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语不离口
2）做到接待客人有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”
3）服务时要四轻：“走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻”
4）决不允许对客人无理，不得讽刺客人，不得与客人争辩
5）名片的使用  初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
……

户外小区促销：
1）营销员出发前检查是否带齐样品、资料、促销品；
2）营销员到达促销场地先熟悉环境并和当地小区管理员搞好关系；
3）营销员按规定摆放促销品，发放资料及赠品；
4）营销员要耐心为咨询者讲解产品的性能、特点、及价格；
5）营销员回时检查所余样品、资料、促销品是否带齐，并与小区管理员打招呼；
6）营销员归来后向营销经理详细汇报此次促销情况。

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