服务内部顾客培训课程(ppt 59页)

课程内容
1. 关注组织
1.1 服务心态
1.2 创造一个强大的内部顾客服务环境
2. 处理内部关系
2.1 内部关系的形式及特点
2.2 克服团队工作中的障碍
3. 成功的合作
3.1 合作的价值
3.2 合作的程序
3.3 内部顾客和支持人员的合作
4. 授权服务代理人(*)
4.1 内部程序和过程的分析
4.2 克服授权的障碍

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