如何才能做到超出顾客期盼(doc 17页)

如何才能做到超出顾客期盼内容提要：
超出顾客
　　超出顾客所盼。如果你能做到这点，顾客就能一次又一次光顾你的
所盼
　　商店。给予他们所须-----或更多。让他们知道你感谢他们光顾商店。从失误中吸取经验，但不要找借口------道歉。有责任感，记住“保证满意”才能出众不同。始终以顾客为本，顾客需要什么呢？他们要求的是林林种种的商品，尽量平价的商品，保证满意，友好热情的服务，购物时间的方便和令人心旷神怡的购物。
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采取主动
　　你作为商场员工，在商场工作很重要。要依靠你的能力保证我们的顾客---“老板”-----自踏进店门到离去都心情愉快。例如：你帮忙顾客找到正确的商品展览区，你给他们提供选择商品的知识，你帮他们将商品放入袋中，你帮他们提物。你是使他们再次光顾商场的主要原因。你每次帮助顾客时，你都是“保证满意”座佑铭的代表。这样，你会得到特别奖励------采取主动服务他人的新感觉。
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讨论问题
　　完成练习后,在小组内讨论以下的问题并准备在整个部门参加练习讨论。
1、你的小组是否成功地达到练习目的？为什么？
2、讨论小组每位成员在练习中的贡献作用？
3、通过观察分析每位小组成员的工作角色你学到了些什么？
4、你的小组是否举行小组会议？是否有效地安排会议时间？
5、每位小组成员各遇到了什么难题或挫折？
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