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大客户管理培训资料(ppt 64页)

所属分类:
客户管理
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相关资料:
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大客户管理培训资料(ppt 64页)内容简介

大客户管理培训资料目录:
一、 项目背景介绍
二、 大客户管理概述和实施关键点
三、 小结

 

大客户管理培训资料内容提要:
大客户理应是利润率最高的客户群,而对中国电信来说,大客户的利润率低于中小企业,可能是因为目前中国电信尚未能积极地为大客户提供足够的整体解决方案,而服务仅限于一些比较基本的业务
现在中国电信缺乏统一的大客户划分标准
重大问题大客户向电信维修部门主管请求帮助,有时甚至找到高层领导
常规问题通过普通的障碍台或服务热线号码联系
虽然大部分问题可以通过电话解决,但往往要打若干电话才能找到合适的电信服务部门或人员
根据客户的情况设计行之有效的联系方案和电话簿。如:大客户服务专线或层对层(银行分行对附近电信分局)联络图或分功能的电话热线。总之目的是使客户打一个电话就能得到电信迅捷的反应


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