公共关系职能相关资料(ppt 31页)

目录
一、采集信息，形象管理
二、咨询建议、参与决策
三、协调商量、争取谅解
四、传播沟通、树立形象
五、教育引导
六、结束

 

一、采集信息，形象管理
 公共关系信息采集的内容与方法
组织形象的要素
知名度和美誉度的关系：
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）
 高知名度/高美誉度（见象限A区中的甲、乙）
高美誉度/低知名度（如象限B区的丙）
低知名度/低美誉度（如象限C区的丁）
低美誉度/高知名度 （如象限D区的戊）
组织形象测定法：
组织形象调查表
组织形象差距图
该图的制作方法如下：
组织形象差距图
二、 咨询建议、参与决策
（三）公共关系咨询建议的内容
（四）公共关系咨询建议的形式
三、协调商量、争取谅解
争取谅解
本章结束

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