客户关系管理原理篇(ppt 30页)

课程大纲
模块一  什么是客户关系管理
模块二  了解客户是客户关系管理的开始
模块三  客户关系的维护
模块四  客户关系管理中的现实问题分析
模块五  提高企业客户关系管理能力
模块六  客户关系的战略

 

 

一  什么是客户关系管理
1 客户关系管理能为企业带来什么
2 客户关系管理的含义
3 客户关系管理的内容
4 客户关系管理与营销的关系
二 了解客户是客户关系管理的开始
1 谁是我们的“客户”?
2 如何收集客户资料
3 怎样判断谁是我们最优价值的客户
4 怎样对客户关系进行分类
三 客户关系的维护
1 和客户建立什么样的关系
2 如何让客户感觉物超所值
3 怎样提高客户满意度、忠诚度
4 如何防止客户抱怨和客户流失
四 客户关系管理中的现实问题分析
1 如何才能让客户感觉非常满意？
2 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
3 如何确立最佳的服务水平？
五 提高企业客户关系管理能力
1 什么是客户关系管理能力？
2 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？
3 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？
4 提升企业客户关系管理能力的措施
六 客户关系的战略
1 客户分类
2 客户关系管理的过程
3 客户关系营销理论

 

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