公共管理实务操作(ppt 52页)

主要内容
第九章 公共管理实务操作之一
公共关系 “四步工作法”
一、公共关系调查的含义
公关调查的作用
二、公关调查的内容
（一）组织形象调查
1.组织自我期望形象调查
2.组织实际形象调查
（1）公众辨认与分析
（3）形象因素分析
3.寻找组织形象差距
（二）社会环境调查
（三）公关效果调查
三、公共关系调查的原则
四、公共关系调查的程序
1.确定调查课题
2.制定调查方案
抽样的类型及其方法
简单随机抽样
步骤
系统抽样
分层抽样
整群抽样
测量的方式
问卷设计
封面信
家长调查表
指导语
问题及答案
问题的形式
答案的设计
问题的数量与顺序
问题的数量与顺序
问卷设计中的常见错误
结束语
3.搜集和分析调查资料
4.调查结果的评估和应用
调查报告的撰写

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